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互联网+智慧政务大厅系统管理方案

发布日期:2020-05-26 10:25浏览次数:95

一、系统背景
        推进“互联网+政务服务”,是贯彻落实党中央、国务院决策部署,把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节,对加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度,便利群众办事创业,进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。行政审批服务中心在《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》(国办发〔2015〕86号)精神指导下,深化“一张网”改革,进一步转变政府职能,加快服务型政府建设,基于XX政务服务网的总体架构体系,开展智慧大厅运行系统建设,物理大厅改造配合事项在线办理,为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南,提升政府行政效能和公共服务水平。
 二、系统概述及亮点
2.1系统概述
        智慧大厅系统方案,可以与微信企业号或者服务号集成,通过微信提前完成业务预约,随时查询预约排队信息,及时到达服务大厅或营业大厅,有效缩短客户现场等待时间;现场服务窗口可以实时叫号,可以展示目前排队情况;完成业务办理后,可以通过微信完成业务评价。企业可以根据排队预约情况,酌情安排现场工作人员,提高办事效率和人力资源合理利用。
2.2系统亮点
        用户办理业务可以通过微信提前预约,随时查看排队情况,合理安排到达现场时间。通过预约,服务或业务场所可有效解决场地狭小,现场排队人员众多,等待时间过长问题。通过对服务人员服务数量、服务质量的统计分析和资源合理调配,使服务效率、服务资源最优。 
三、系统组成
3.1系统拓扑图


 
3.2组成模块
3.2.1、排队服务器
        基于windows server 2008r2 操作系统,用于与政务系统、微信公众号对接,系统部署功能如下:
        1、对接政务系统
        2、对接微信公众号
        3、数据汇总统计
        4、提供外部接口
        5、部署消息服务
3.2.2、排队机

石家庄排队叫号系统
 
功能特点:
        1、液晶显示排队取号界面,系统支持99台联机统一发号;
        2、触摸业务按钮系统支持100种业务自动打印排队号票;
        3、票号管理可任意设置,如优先级设置、规则设置、时间段设置、限号设置;
        4、号票内容包括:服务厅 LOGO,服务厅名称、欢迎信息、排队号码、办理的业务名称、可办理的窗口号列表、当前队列的等待人数、排队时间、温馨提示、背面印有广告语等。同时支持中英文票面打印。支持二维码打印,支持公众号推送。
3.2.3、智能呼叫器
        1、实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等;
        2、支持员工当日工作统计;
        3、支持暂停、恢复暂停功能;
        4、支持客户信息显示,对接后可显示历史办理记录及状态。
3.2.4、智能评价器
功能特点
        1、基于安卓系统开发,可选7’、10.1’屏幕尺寸,支持无线/有线通讯方式;
        2、系统支持柜员信息、视频、图片等常规信息;
        3、支持用户办件信息确认及手写签名功能;
        4、支持自定义查询功能;
        5、支持录音、录像功能;
        6、支持不满意提示功能,当客户对柜员发起不满意评价时可发送短信到指定负责人;
3.2.5、液晶窗口屏
功能特点
        1、基于安卓系统开发;
        2、可显示当前窗口办理事项名称、员工信息;
        3、支持显示等候信息、当前呼叫信息;
        4、支持显示图片、视频、文字等广告信息。
        5、可选无线/有线网络连接方式;
        6、支持定时开关机功能。 
3.2.6、液晶综合屏
功能特点
        1、基于安卓系统开发;
        2、可滚动显示所有窗口正在呼叫信息;
        3、显示格式可编辑,做到号码、窗口对应显示;
        4、支持显示图片、视频、文字等广告信息。
        5、可选无线/有线网络连接方式;
        6、支持定时开关机功能。
 
四、系统软件功能介绍
4.1微信预约取号


微信办税界面

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